TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ
İşbu sözleşme, Satıcı ile Alıcı arasındaki teslimat, değişim, iade, garanti ve servis süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) emredici hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.
1. TARAFLAR VE KAPSAM
1.1. İşbu sözleşme hükümleri, Alıcı'nın hukuki statüsüne (Tüketici veya Tacir) göre ilgili kanunların emredici kuralları dikkate alınarak uygulanır. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler "Tüketici", ticari amaçla hareket edenler ise "Tacir" olarak kabul edilir.
1.2. Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylamakla, sözleşme şartlarının varlığı ve içeriği hakkında önceden, açık ve anlaşılır şekilde, kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, web sitesi onayı) aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
2. TESLİMAT ŞARTLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLER
2.1. Satın alınan ürünlerin teslimat sorumluluğu münhasıran Satıcı'ya aittir. Teslimat, siparişin onaylanması ve (varsa) ödemenin tamamlanmasını müteakip yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla taahhüt edilen sürede gerçekleştirilir.
2.2. Satıcı'nın teslimat yükümlülüğü, ürünün kargoya verilmesi ve takip numarasının Alıcı'ya iletilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Teslimat evrakları (kargo tutanağı, sevk irsaliyesi) ispat aracı olarak saklanacaktır.
2.3. Alıcı, teslimat sırasında şeffaf kargo ile gelen ürünü muayene etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde veya üründe açık bir hasar/ayıp tespit edilmesi halinde, Alıcı kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmak ve ürünü teslim almamakla yükümlüdür.
3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
3.1. Alıcı, teslim aldığı ürünün bedeninin (Büyük/Küçük) uymaması veya farklı bir ürünle değiştirilmesini talep etmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim hakkını kullanabilir.
3.2. Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, mutat kullanımı (ürünün sadece gözden geçirilmesi amacıyla denenmesi) aşacak şekilde yıpranmamış, temiz, hasarsız ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Kirli, hasarlı veya mutat kullanımı aşan ürünlerin değişimi reddedilir ve doğacak zararlar Alıcı'ya rücu edilir.
3.3. Ürün değişimi için öncelikle Alıcı'nın gönderdiği ürünün Satıcı'ya ulaşması ve incelenmesi gerekmektedir. İade edilen ürün Satıcı'ya ulaşmadan yeni ürün gönderimi yapılmaz.
3.4. Değişim süreci, ürünün Satıcı'ya ulaşmasını takiben 3-5 iş günüdür. 3.5. Değişim talepleri için Alıcı, resmi iletişim kanalları (E-posta) veya 'İnstagram-Whatsapp' destek hatları üzerinden Satıcı ile iletişime geçmelidir.
4. İADE VE CAYMA HAKKI
4.1. Tüketici Alıcılar İçin Cayma Hakkı: 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri gereğince; Tüketici sıfatını haiz Alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
4.2. Tacir Alıcılar İçin İade Şartları: TTK hükümleri gereği ticari alımlarda keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. Tacir alıcılar ancak TTK m.23'te belirtilen ayıp ihbar süreleri (açık ayıplarda 2 gün, gizli ayıplarda 8 gün) içinde bildirimde bulunarak iade talep edebilirler.
4.3. İade Prosedürü ve Belge Düzeni: 385 Sıra Nolu Vergi Usul Kanunu (VUK) Genel Tebliği uyarınca; iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için, ürünle birlikte gönderilen faturanın alt kısmında yer alan "İade Bölümü"nün Alıcı tarafından eksiksiz olarak (Ad, Soyad, Adres, İmza, İade Edilen Malın Cinsi, Miktarı, Birim Fiyatı ve Tutarı) doldurulması ve faturanın ıslak imzalı bir nüshasının ürünle birlikte Satıcı'ya geri gönderilmesi emredici ve zorunludur.
4.4. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli 14 gün içerisinde Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak, masraf kesintisi yapılmaksızın iade edilir.
5. GARANTİ VE AYIPLI MAL İHBARI
5.1. Satışa sunulan ürünler, 6502 sayılı TKHK ve TBK m.227 kapsamında yasal garanti ve ayıba karşı tekeffül hükümleri altındadır. Alıcı'nın kanundan doğan seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır.
5.2. Tüketici işlemleri dışındaki ticari (Tacir) satışlarda, TTK m.23/1-c uyarınca açık ayıpların teslimden itibaren 2 gün, gizli ayıpların ise 8 gün içinde yazılı olarak (e-posta, KEP, noter) Satıcı'ya ihbar edilmesi zorunludur. Aksi halde Alıcı ürünü ayıplı haliyle kabul etmiş sayılır.
5.3. Kullanıcı hatasından, mutat kullanım dışı yıpranmadan veya talimatlara aykırı kullanımdan doğan hasarlar yasal garanti kapsamı dışındadır. Bu durumlarda değişim işlemi yapılmaz.
6. SERVİS VE ONARIM HİZMETİ
6.1. Satın alınan üründe, yasal garanti kapsamı dışında kalan veya kullanıcı kaynaklı oluşması muhtemel hasar durumlarında, Satıcı tarafından profesyonel SERVİS ONARIM hizmeti sunulmaktadır.
6.2. Teslimat tarihinden itibaren ilk 2 ay içerisinde oluşacak hasarlarda, müşteri memnuniyeti kapsamında ÜCRETSİZ profesyonel servis onarım hizmeti verilmektedir. Bu hizmet, Alıcı'nın yasal seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
6.3. 2. aydan sonra meydana gelen hasarlar için Alıcı, ücretli bir şekilde servis desteğinden faydalanabilir. Ücretli servis öncesinde Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile maliyet bilgisi sunulacak ve onayı alınacaktır.
6.4. Servis onarım hizmeti talepleri için resmi e-posta adresimiz veya 'İnstagram-Whatsapp' üzerinden iletişime geçilmelidir.
7. ŞEFFAF KARGO, TESLİMATTAN İMTİNA VE İADE ÜCRETİ
7.1. Siparişler, Alıcı'nın güvenliği ve muayene hakkını kullanabilmesi amacıyla "Şeffaf Kargo" veya "Kontrollü Teslimat" yöntemiyle gönderilmektedir. Alıcı, gelen kargo içeriğini görüp kontrol ettikten sonra ödeme yapma hakkına sahiptir. Ürünlerin detaylı fotoğraf ve video görüntüleri web sitemizde ve İnstagram sayfamızda ön bilgilendirme amacıyla mevcuttur.
7.2. Alıcı'nın sipariş ettiği ürünü kapıda teslim aşamasında, yasal cayma hakkı istisnaları dışında veya haksız bir sebeple (örn: keyfi olarak almaktan vazgeçme, kargo görevlisini bekleterek asılsız beyanda bulunma) reddetmesi durumunda; Satıcı'nın katlandığı gidiş-dönüş kargo taşıma bedeli (Örn: 150₺ sabit lojistik masrafı) Alıcı'nın sorumluluğundadır.
7.3. Cayma hakkı kullanımı kapsamında iade edilen ürünlerin, Satıcı'nın anlaşmalı olmadığı farklı bir kargo firması ile gönderilmesi halinde taşıma bedeli Alıcı'ya aittir.
7.4. Kapıda ödemeli siparişlerde haksız yere teslim alınmayan kargolardan doğan belgelendirilmiş lojistik zararları, Alıcı tarafından Satıcı'nın bildireceği banka hesabına ödenmelidir. Kötü niyetli siparişler ve ticari zarara uğratma kastı taşıyan eylemler karşısında Satıcı'nın, İcra ve İflas Kanunu (İİK m.67) ve TBK hükümleri uyarınca yasal takip başlatma, icra inkar tazminatı ve masrafları talep etme hakkı saklıdır.
8. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER
8.1. Taraflar arasındaki her türlü hukuki bildirim, ayıp ihbarı ve cayma hakkı kullanımı; ispat yükümlülüğü açısından öncelikle kalıcı veri saklayıcısı (E-posta, KEP adresi veya Noter ihtarnamesi) aracılığıyla yapılmalıdır.
8.2. 'İnstagram-Whatsapp' gibi anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden yapılan görüşmeler, destek ve hızlı iletişim amaçlı olup, hukuki uyuşmazlıklarda yazılı teyit mekanizması ile desteklenmedikçe tek başına kesin delil teşkil etmeyebilir.
9. GENEL İŞLEM KOŞULLARI VE KABUL
9.1. İşbu sözleşme, TBK m.20 ve m.21 kapsamında "Genel İşlem Koşulları"na uygun olarak hazırlanmış olup, Alıcı aleyhine haksız şart içermemektedir.
9.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını, müzakere etme imkânı bulduğunu ve özgür iradesiyle tüm şartları (özellikle iade prosedürü, kargo masrafları ve cayma hakkı koşullarını) kabul ettiğini elektronik ortamda beyan ve taahhüt eder.
SATICI BİLGİLERİ:
Firma Ünvanı: KXSPOR TEKSTİL AYAKKABI İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Mimarsinan Mah. Mimarsinan Cad. No:59A İç Kapı No:B 1 Yıldırım, Bursa
Eposta: [email protected]
Telefon: +90 552 954 32 32
ALICI: Siparişi veren ve elektronik ortamda işbu sözleşmeyi onaylayan kişi/kurum.